Uma vez que você consiga novos clientes, o segundo desafio é fazer com que fiquem com a sua marca. Como fazer para que continuem escolhendo suas propostas no longo prazo? Existem estratégias para obter a lealdade dos usuários? Felizmente, a resposta é positiva! Neste artigo, vou dizer-lhe de que forma você pode usar as redes sociais para fidelizar clientes e fazer com que eles se identifiquem com a sua marca.
Para fidelizar clientes nas Redes Sociais, nada melhor do que recompensá-los por seus esforços. ¡Valorizando a qualidade de suas interações! Explico: apesar de ser possível que muitas pessoas comentem seus post no Facebook, Twitter e outros sites, o certo é que nem todas as respostas têm o mesmo valor. Enquanto que algumas delas podem ser clientes agradável, sem maior interesse, outras se destacam pelo detalhe de seus retornos em torno da sua marca. Ah essas são as interações que deve premiar! Em efeito: um comentário sobre o que o usuário fornece uma opinião detalhada sobre o seu produto ou serviço e compartilhe a sua experiência pessoal, vale muito mais do que dezenas de Likes ou outras respostas mais casuais.
Recompensar os clientes que demonstram um interesse genuíno pela sua marca e seus produtos irá ajudá-lo a ganhar a sua lealdade, e a demonstrar a sua comunidade que verdadeiramente ama seu interesse. Assim, você pode recompensar seus seguidores mais dedicados com cupons de desconto sobre os seus produtos ou serviços. Quando os otorgues, você pode publicar a notícia no Facebook para fazer saber aos seus fãs que realmente se importam, e incentivo a se envolver mais com as suas propostas.
Uma excelente forma de chamar a atenção de sua comunidade online e premiar os seus seguidores mais fiéis, por sua vez, é surpreendê-los com incitantes propostas e prêmios. Conceder benefícios inesperados permite criar um impacto positivo em seus fãs e fazer com que suas atualizações se tornem muito mais relevantes na vida dos usuários. Ao mesmo tempo, surpreender seu público se favorece a difusão de suas propostas, mediante o marketing de boca em boca.
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Agora, de que forma pode surpreender seus clientes e seguidores? Uma possibilidade muito eficaz é anunciar recompensas e prêmios para sortear no Facebook quando a sua Fan Page atingir uma determinada quantidade de fãs. Também se conta com os recursos necessários, você pode optar por uma estratégia mais criativa, cuja originalidade seja por si só uma notícia. No Twitter. Aqui abaixo você pode ver o vídeo criado para a campanha.
Milhares de pessoas afirmam que, entre os principais motivos que seguem uma empresa nas Redes Sociais, destaca-se o fato de compartilhar os valores da marca. Assim o demonstrou um estudo da Harvard Business School, em que mais de 7 mil consumidores foram entrevistados. Por essa razão, se o seu negócio persegue valores e crenças éticas, o
Como se discutido em nosso artigo sobre os 5 melhores campanhas no Facebook, esta estratégia provou ser altamente eficaz. Assim o comprovou a empresa norte-americana Kohl’s, que alcançou mais de 2 milhões de seguidores em apenas 2 meses, graças a sua campanha de doação de dinheiro a 20 escolas americanas.
