Existem produtos que parecem impossíveis de vender pela internet, já que parece que precisam ser tocados e de que o cliente sempre tem dúvidas sobre o seu uso, as quais você precisa resolvê-los com um comercial na frente. Em teoria, estes produtos são difíceis de vender através da web, mas vamos tratar de um caso de sucesso que demonstra o contrário.
O empreendedor alicantino Antonio Martínez, diretor comercial da Cortina Decor, teve a gentileza de conversar comigo e dar uns quantos dados e dicas sobre o seu negócio na internet. Informações que certamente motivará a muitos outros empreendedores a montar uma loja online de aquele produto que já possuem alguns anos de experiência. Cortinadecor é uma empresa familiar dedicada ao fabrico, à medida de cortinas, persianas, cortinas de rolo, tudo o que está relacionado com a decoração da janela e proteção solar.
O primeiro contato de Cortina Decor com a venda on-line foi em 2002, através do site Ebay.
Abriram suas portas em 1963, como uma companhia pequena e com um produto feito à medida do cliente que foi evoluindo e adaptando-se aos novos tempos. O faturamento da loja online tem experimentado um crescimento muito maior do que o faturamento da loja física. O primeiro contato de Cortina Decor com a venda on-line foi em 2002, através do site Ebay. Começaram com a venda de edredons de penas e roupa de cama. Tiveram a grata surpresa de realizar 500 envios no mês de dezembro.
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Essa boa experiência, motivou Antonio a transmitir o seu pequeno comércio tradicional para o mundo online. No início do projeto Web, Antonio levo a total responsabilidade da loja online. Em seguida, ao longo destes anos se foi formando uma equipe, onde cada integrante tem atribuído uma função: recepção e gestão de pedidos, atendimento ao cliente, design gráfico, programador de computador, etc., investimento financeiro inicial foi mínima, tem sido nos últimos anos, quando aumentou, em publicidade e melhorias no e-commerce. Site de Cortina Decor eu acho a base e fazer uma seleção de outros Sites de venda on-line e extrair de cada uma delas e o que mais convinha, para colocá-lo em prática.
Se decidiu criar em PHP por os conselhos de alguns especialistas e foi agendada a partir do zero, pois a complexidade do produto, conforme necessário. O Adwords do Google e o posicionamento natural nos buscadores. Na internet, se não está, quando procura seu produto, é como se não existe. O canal de Cortinadecor do Youtube, através da publicação de vídeos tutoriais de como montar os produtos. “Um dos problemas para conseguir a confiança do cliente, era o modo de mostrar e transmitir a nossa experiência em medição e instalação de qualquer um de nossos produtos. Nós encontramos a solução no vídeo marketing, através do Youtube”, explica Antonio.
•A ferramenta de opiniões on-line “Ekomi”, onde se mostram as classificações de clientes depois de ter comprando o produto e que têm ajudado a melhorar e a aumentar a confiança nos novos clientes. •Addtoany, grande ferramenta de email marketing que nos permite manter nosso banco de dados de clientes. Entre os problemas que consideram que cometeram em todo o caminho foi o hospedar seu domínio em um servidor que não seja controlado por eles. De todas as formas, Antonio diz-nos que superar barreiras e corrigir erros, tem sido a melhor forma de adquirir conhecimentos.
