Você Precisa De Minha Empresa Estar No Facebook E No Twitter?

Você Precisa De Minha Empresa Estar No Facebook E No Twitter?

Esta é uma pergunta que se ouve há muito tempo em várias reuniões do comité de direcção, do conselho de administração: “nós Temos que estar no Facebook? E no Twitter? E se estamos, o que nos servirá?”. O auge das redes sociais não é novo, mas a maioria das empresas foi pego insuspeitadas.

E como acontece sempre com os avanços sociotecnológicos, não há diretrizes fixas a seguir, e o que fazem a maioria é ir escrevendo o caminho ao andar. Mas uma coisa é evidente: as redes sociais tornaram-se uma plataforma a nível mundial em que os cidadãos se sentem confortáveis relacionando (Facebook já tem 800 milhões de usuários).

, E as empresas estão se dando conta de que, talvez, não tenham o Genís Rocha, sócio da consultoria especializada Rocha Salvatella. Mas isso não significa que todo mundo está fazendo, ou que o esteja fazendo bem. As redes sociais são meios não invasivos (um acessa e faz amigos voluntariamente), mas uma acção mal ministrado pode ser visto como spam.

Para uma empresa, a decisão de estar ou não estar no Facebook ou no Twitter, você deve estar condicionada a um objetivo concreto, explicam Elisa Pereira, Júlio Lozano e Amanda Sainz, sócias da agência web Malabars. Mas também há que saber medir os resultados. Na rede tudo vai muito depressa, e muitas empresas vivem no curto prazo.

Mas o verdadeiro potencial destas redes é a longo prazo. Os mais experientes nas redes sociais falam desse exército de soldadinhos que são fãs incondicionais, que uma marca pode mobilizar quando você precisa deles. Mas não é (apenas) um tema de quantidade, mas também de qualidade. Para Rocha Salvatella, há quatro grandes motivos para que uma empresa queira estar nas redes sociais. Desenvolver a marca (demonstrar a sensibilidade para um tema, detectar comentários e agir).

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Estabelecer relacionamento com os clientes (o que dizem sobre o nosso produto, atendimento ao cliente). Vender (por exemplo, ofertas para um público-alvo). Ter banco de dados (o Barça tem 100.000 sócios e 20 milhões de fãs no Facebook). Miquel Montes, diretor geral de Operações e Desenvolvimento Corporativo do Banc Sabadell. O Sabadell é considerado como uma das entidades mais avançadas no 2.0. “Está mudando a forma de interagir socialmente”, reflete Montes. Mas, “de olho, que não percamos o foco: a estratégia não deve marcar os fãs, tem que ser sempre a empresa que decida”, alerta Xavier Berneda, diretor de marketing da empresa de calçados esportivos Munique.

Também há razões para não estar no Facebook, explicam as parceiras de Malabars. Por exemplo, quando se trata de uma empresa cujos clientes são outras empresas (b2b), é mais difícil chegar por esta via, o interlocutor adequado. Ou quando “uma empresa, por sua filosofia, não está disposta ou preparada para receber críticas de forma pública”.

E há coisas que uma empresa não deve fazer nas redes sociais. Montes. “Seria contraproducente. Se encontrarmos alguém que se queixa de nós, nós nos apresentamos para oferecer-nos a escutá-lo em privado. Há que distinguir muito bem o que se pode dizer em público e que não”. As áreas de marketing, de produto, é que agora as empresas experimentam. Mas as redes sociais podem servir para muito mais.

Joana

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