O termo redes sociais ou mídias sociais foi cunhado porque é uma tecnologia que permite a comunicação entre os usuários ao ponto em que se desenvolve uma comunidade ou uma sociedade virtual. Mas os empresários, publicitários e profissionais de marketing não têm idéia de como se comportar dentro de uma sociedade virtual. Não conhecem os costumes, hábitos ou regras sociais de uma comunidade virtual.
a Cada dia que falo com os profissionais de comunicação tradicional, como empresários me percato que não têm a mínima idéia de que as regras sociais do mundo digital. Se quiser saber mais sobre nativos ou imigrantes digitais recomendo: o Que são os nativos digitais? quem são os imigrantes digitais? Quais são as estratégias sociais? As estratégias sociais buscam a interação do público com a empresa ou organização na sociedade digital. Os profissionais em meios digitais as usamos todos os dias, mesmo que não as chamamos propriamente estratégias sociais. O desenvolvimento das estratégias sociais nos meios digitais podem depender muito da plataforma que você está usando, mas nem sempre é assim.
Transformar uma rede social ou um canal de informações em uma mídia social (comunidade digital) depende muito do tipo de estratégias sociais que temos usado para criar uma conexão com o público e como estamos interagindo com ela. Todas estas reclamações giram em torno de empresas que não ouvem seus clientes, uma rede social fundamental de um meio social é responder a todos os comentários, sem importar que seja bom, ruim ou muito simples. No meu caso, sempre respondo os comentários de minha visitantes sem importar que eles só colocaram uma simples saudação.
As empresas se acostumaram por anos a impor os produtos e serviços ao mercado, sem levar em consideração as opiniões dos mesmos. Ao ponto que transferem essa rigidez de comunicação com suas redes sociais, e não respondem nem mesmo os comentários positivos. É incrível que o conselho de ouvir seus comentários, que aparece em todo blog profissional do mundo, ainda que as empresas não o pratiquem.
Mas ouvimos, meios e monitoramos nossos canais digitais; jamais conheceremos o comportamento de nossa audiência nos meios digitais e não podemos criar estratégias de qualquer tipo, inclusive as sociais. Conhecer o comportamento é uma forma de entender as regras sociais que estão a ser aplicadas dentro de nossos canais. Certamente cada rede social tem regras sociais diferentes, dependendo do tipo de ferramentas que existem para a interação com os usuários.
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Por exemplo: as regras sociais no Twitter são muito claras e simples, nós devemos agradecer RT e menções, especialmente quando lidamos com uma conta pessoal. Há muitos perfis de empresa que não fazem isso porque não precisam, como as contas de CNN, Fox News, BBC, e até mesmo grandes multinacionais não fazem o
o Twitter é a de usar o seu perfil como um canal informativo, não como um canal de atendimento ao cliente. Muitas vezes, os nossos clientes não estão interessados em um canal de informações, mas também um canal de atendimento do cliente. E como o cliente não recebe nenhuma interação desse canal de informação, apenas links e promoções; ao final, são poucos quem o seguem.
Por outro lado, o Facebook não precisa de agradecimento por compartilhar informações ou notícias, mas se você precisa de conteúdo útil e ferramentas adicionais que melhoram a interação com os membros da página. Normalmente, as características padrão no Facebook funcionam para as grandes marcas que já têm investido muito em publicidade tradicional.
As pequenas empresas ou empreendedores que precisam ser mais agressivos e utilizar aplicações que melhorem a experiência dos fãs da página. É importante entender as regras sociais para transformar um canal de informações ou um perfil em redes sociais em um meio social. Compreender o comportamento dos visitantes dentro dos canais digitais e como varia o comportamento e regras sociais entre as redes sociais é muito importante. A auto-promoção é um anti valor social do mundo digital, a auto-promoção é igual ao spam, todo mundo o odeia.
Quando não se entendem as regras sociais das comunidades digitais (redes sociais), as empresas ou empreendedores tendem a usar as redes sociais somente para falar de si mesmos, notícias sobre a empresa, serviços, promoções, etc., Auto-promover é o foco da companhia para si mesma e não para os seus clientes. Quando o que os clientes estão procurando encontrar conteúdo informativo que o percebam como valor agregado.
