Em alguns casos, a presença de nosso hotel em redes sociais, não consegue ter o impacto que nós esperávamos ou simplesmente o nosso esforço e o investimento em social media não deu lugar a um ROI significativo. Antes de tudo, temos que ter em conta que este não é um trabalho de dois dias, você precisa de uma estratégia pensada e desenvolvida a médio ou longo prazo.
Tanto o marketing online, como a presença de nosso hotel em redes sociais, simplesmente precisam de tempo para amadurecer e dar frutos. Sim, nós sabemos, com o passar do tempo, somado à falta de uma recompensa pode ser frustrante. Por esta razão, às vezes, parar, avaliar a nossa estratégia e conseguir reorganizarnos a tempo, pode ser a diferença entre o sucesso ou o fracasso. Há milhões de usuários nas redes sociais, no entanto, devemos tentar orientar a nossa estratégia de social media, principalmente para aqueles que possam vir a estar interessados e/ou tenham necessidades que o nosso hotel pode satisfazer.
Podemos voltar ao básico, identificando novamente a quem vai dirigido exatamente a nossa mensagem (homens de negócios, profissionais, estudantes, famílias com crianças, viajantes individuais, turismo de aventura, etc.). Esta é a principal e mais importante questão na hora de gerar conteúdo para as nossas publicações em redes sociais, porque eles devem atrair o cliente ideal do nosso hotel.
Como já falei no meu post anterior (ver aqui). Se não conhecemos adequadamente as instalações e os diferentes serviços que presta nosso hotel, além de seus pontos fortes, que será mais complicado poder dá-los a conhecer corretamente ou apresentações de sua filosofia em nossas mensagens ou interações. Pode parecer óbvio, mas não ter claro quais são os objetivos de nossa marca hoteleira em redes sociais, vai influenciar negativamente em nossas estratégias. Porque queremos que o nosso hotel em redes sociais?
- Bigmouth77 (discussão) 23:09 14 maio 2017 (UTC)
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Como procuramos dar a conhecer a nossa marca hoteleira? Quem é o objetivo de nossa mensagem? Como fidelizamos nossos clientes? Onde procuramos novos clientes? O cliente alvo do nosso hotel, onde Os hóspedes e/ou potenciais clientes do nosso hotel não estão em todas as redes sociais. A grandes traços, por exemplo: o Twitter é uma grande plataforma para os profissionais e LinkedIn, para os empresários de altos rendimentos.
as mulheres gostam muito Pinterest e as famílias ou grupos de amigos podem conviver muito bem com Facebook. Conhecer as estatísticas e tendências mais importantes do que as diferentes redes sociais pode nos ajudar a decidir para onde direcionar a maior parte de nossos esforços, para obter o maior retorno do nosso investimento em marketing hoteleiro. Já falamos muitas vezes que um hotel não é uma empresa qualquer, é um pilar fundamental da vida de turismo de qualquer cidade ou destino.
portanto, a nossa estratégia em redes sociais deve não apenas se concentrar no estabelecimento, mas também em seu ambiente, as notícias mais relevantes do setor, os temas de interesse para os amantes do turismo, etc. Este é um tema complicado, porque depende principalmente do tamanho (grande, médio ou pequeno) de nosso hotel e/ou se temos ou não um departamento de marketing.
Mas, acima de tudo, de nosso orçamento, a quantidade de pessoal e o tempo que nós temos. Em social media precisam de duas coisas essenciais para ter sucesso: tempo e constância. Outro cenário, cada vez mais comum, em que um membro da equipe assume a gestão das redes sociais do hotel. Mas, há que ter em conta que é necessário, no mínimo, dispor de uma agência ou profissional qualificado para formar a nossa equipe em social media, além de oferecer aconselhamento nesta área, dar dicas e ajudar a projetar a nossa estratégia. Devemos pensar como atrai ou motiva a nossa audiência e, acima de tudo, para não centrar a mensagem só em nossa empresa (autocarro).
