Pepe Tomé, sócio-diretor da consultoria Rocha Salvatella , é um apaixonado pelos aspectos sociais dos meios, e tem publicado Liga! Uma obra sobre a empresa na rede social em que fornece as ferramentas para levar a cabo uma estratégia empresarial eficiente em social media. Por que uma empresa deve estar nas redes sociais? Uma empresa não tem porque estar em redes sociais. Você pode estar, e sala de estar pode ser algo tão simples como ficar atento ao que está acontecendo no ambiente.
Muitas vezes entendemos que há um dever, e isso faz com que acabemos fazendo algo apressadamente. O que você tem que entender é que há uma realidade que está aí e, em seguida, ver o que pode fazer você frente a esta realidade. Pode ser que seja ouvir , estar atento, alterar processos, pode ser comunicar, mas não é uma obrigação.
Há que deixar claro para todas as empresas, que estamos enlouquecendo, não há o que fazer. E por que eu tenho que me tornar amiga de uma empresa nas redes sociais? As empresas têm que criar algo para que os seus potenciais utilizadores querem estar com eles e as redes sociais são um ambiente perfeito para estar juntos. Muitas empresas acabam puxando o caminho mais fácil que é oferecendo algo em troca para conseguir amigos, mas ainda assim estamos usando mal os meios sociais. Não queremos ter que estar continuamente a pagar para ter amigos.
E o que é esse algo? Primeiro você tem que descobrir o que é que procuram seus potenciais clientes. Podem precisar de um conteúdo, que lhes faça a vida mais fácil, que lhes dês ouvidos e modifique suas ações ou seu serviço. Como pode seducirme uma empresa de teléfonía com o mau serviço de atenção ao cliente? O primeiro que há que ter claro é que nas redes sociais não pode ser nada que você não é, um erro frequente. É dizer, sou fechado e inacessível, mas eu abro um Facebook em que sou muito enrolado. Assim, eles vão te dar por toda parte.
- Artur, P. (2007). Didática na Educação social. Barcelona
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Uma empresa deve primeiro descobrir até onde pode chegar. Se conclui que não pode melhorar um mau serviço deve mudar por dentro e ouvir que é aquilo que está incomodando pessoas como Patrícia para agir em conformidade. Assim que a oportunidade está aí e redes sociais não se trata apenas de montar jogos ou festas. Quais são os objectivos consegue uma boa estratégia em redes sociais?
Pode atingir cinco objectivos mas depende da empresa e do contexto. O primeiro é vender e até mesmo fazê-lo diretamente através das redes. Outra é trabalhar a marca, comunicar-se melhor, conseguir notoriedade, transferir de uma forma mais eficaz os seus valores. O terceiro objetivo é prestar um serviço ao contar com mais canais para que possam contactar melhor contigo. O quarto seria melhorar as relações, cumprir a função do marketing relacional de toda a vida.
