“Há Que Conhecer As Regras Do Jogo Para Explorar As Redes Sociais

“Há Que Conhecer As Regras Do Jogo Para Explorar As Redes Sociais

Em 2008, com o objetivo de mudar toda a sua estratégia de comunicação, a Panda Security embarcou em que o então quase desconhecido mundo do marketing social. Entrevistamos a diretora de comunicação global, Yolanda Ruiz, sobre a sua estratégia nas redes sociais e sobre a importância que estas têm para qualquer organização.

a Panda Security tem demonstrado ao longo de sua história, que é uma empresa capaz de situar-se entre os gigantes do setor, a capacidade de adaptar-se às mudanças e prever as tendências tem sido fundamental. Qual é a importância para qualquer empresa de estabelecer uma estratégia de comunicação em social media?

eu Acho que hoje em dia estar presentes nas redes sociais e ter uma adequada estratégia de comunicação em social media deve fazer parte de qualquer plano de comunicação. É muito importante do ponto de vista de conhecimento e reconhecimento de marca, mas também para fidelizar, dar suporte, resolver conflitos ou perguntas, etc

Há alguns anos, os planos de comunicação de crise se contemplava a ação com os públicos internos e externos e com os meios de comunicação tradicionais. E se algo acontecia, havia um tempo relativo em que os departamentos de comunicação poderíamos trabalhar na preparação adequada para enfrentar a crise, já que a notícia levou um tempo para chegar.

Se um departamento de comunicação social não contempla entre seus planos de atuação a gestão de sites como Twitter ou Facebook ou similares, sem dúvida, vai correr o risco de que a situação pode fugir ao controle e à que seus efeitos se multipliquem. Quais são as vantagens e benefícios encontrou Panda Security ao estabelecer laços com seus clientes através das redes sociais? Estabelecemos laços com clientes, e também com pessoas que não são clientes da Panda. Por um lado, ajudou a renovar a imagem da empresa: a de ser uma empresa clássica e opaca nós passamos a dar uma imagem aberta, jovem, transparente, divertida e capaz de estabelecer um diálogo com as comunidades.

Também, nos permitiu coletar um “feedback” muito valioso para a empresa e suas soluções. Nos forneceu novos clientes e também nos forneceu a fidelização dos já existentes. Nossas relações tanto com jornalistas como com blogueiros do setor, bem como com outros colegas da área de segurança, foram transferidas para um meio que nos oferece muito mais rapidez. Igualmente, temos visto como as nossas notícias, campanhas, etc., foram amplificado com o uso dessas redes sociais. Além disso, obtivemos índices muito maiores de crescimento de tráfego para os nossos sites gerados a partir dessas redes sociais, novos usuários de nossas soluções, leads para o ambiente comercial… excelente vantagens, a verdade.

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As redes sociais oferecem às empresas algo mais do que um marketing profundo? As redes sociais oferecem muitas oportunidades de crescimento para as empresas. Com o exemplo da Panda Security, Você É essencial para qualquer tipo de estratégia definir muito bem quais são os objetivos e como vista à sua medição. De outra forma, podemos perder um tempo precioso nessas redes, sem ter um retorno de investimento. E depois, de acordo com os nossos objectivos, definir muito bem as plataformas a utilizar e as acções a realizar em cada uma delas.

Existem redes sociais de índole muito diversa, e há que ter em conta que, tendo em conta que queremos alcançar, não é o mesmo que usar uma que a outra. Por exemplo, se queremos fazer “networking” ou desenvolver o nosso negócio com o ambiente profissional e empresarial, seria um erro abrir e manter uma conta em Tuenti. Uma boa definição de objetivos e o uso do senso comum, não serão nossos melhores aliados. Depois, há que saber minimamente o ambiente: não só as plataformas em si (redes sociais), mas as regras de jogo de cada uma delas.

Joana

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