“Há Muito Vendehúmos No Social Media”

“Há Muito Vendehúmos No Social Media”

Desde seu inconfundível sotaque desliza um amor em suas palavras. Uma segurança no que diz, mesmo que se mudou para o receptor. E então um conselho: “Um gesto sincero”. Essa é a base de um verdadeiro gestor de comunidades “online”. É a teoria de Manuela Battaglini, presidente AERCO (Associação Espanhola de Responsáveis de uma Comunidade Online e Profissionais do Social Media), uma verdadeira especialista em estratégia de mídia social.

Foi nomeada máxima responsável pela instituição há vários meses. Sim, a verdade é que sim. Com muito trabalho. O balanço é positivo, porque foi feito muito trabalho de base e com a nova fase estamos focando AERCO com objectivos mais ambiciosos. Já temos um nome e uma reputação. Vamos ao que interessa. Diga-me o que é necessário para ser um bom Community Manager, essa figura um tanto misteriosa ainda nas empresas.

tem uma série de habilidades pessoais porque nem todo mundo pode ser um Community Manager (CM). Há uma moda agora como que ‘eu Quero mudar de vida, e eu quero ser CM. Então, há que ser formado para ser bom nisso? É uma formação constante. Além disso,os que nos dedicamos a isso não paramos de ler e de formarmos.

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É algo que eu recomendo fervorosamente a qualquer pessoa que se queira dedicar a isso. Outros erros dos empreendedores é perguntar a quantidade de ferramentas que utilizam. No Google você sai uma lista de ferramentas possíveis. Mas não é isso, é ver como gere a sua reputação. Uma pessoa que deseja ser CM e que não tenha tido experiência prévia, se atende a essas características (formasse, ler, currarse sua identidade) e se está nas mãos de um bom social media manager pode fazer um bom trabalho. Nem todos temos a oportunidade de nos darem a oportunidade para pegar experiência, mas podemos ser nossos próprios CM.

Qual é a rede social que melhor se adapta às necessidades das marcas? Você tem que ter presença em todas? Esse é outro dos erros que comete uma pessoa que não tem nenhum tipo de formação. Nada mais chegar abre perfil em todas as redes sociais e o que consegue é fugir ao usuário com conteúdo de marca.

O conteúdo deve estar em torno do usuário, resolver seus problemas, ajudá-los. Não é positivo levar de um lugar para outro, os usuários em redes mais majoritárias? É um erro. Temos que criar comunidade onde estão nossos usuários-clientes. Há que estar onde está o seu “target”. Não cometa o erro de levar para onde quiser ser você.

Além disso, não se vão fazer caso. Depois de todos estes anos falando a mesma coisa, você Ainda não entendem porque acreditam que ter presença nas redes sociais é só conversa e com isso pensam que não tem nenhum tipo de resultados. Desde AERCO temos a missão de evangelizar para que tenha que fazer uma verdadeira estratégia em redes sociais em função dos objetivos e necessidades das empresas.

Este aviso rastreamento de redes sociais e sua monitorizaciòn podem apontar metas para a implementação de medidas que, talvez, sem ter tido presença em redes sociais não teria sido possível. As redes sociais podem estar orientadas para venda, mas é preciso de tempo para evangelizar as empresas e muito treinamento. Então, o que é imprescindível para o sucesso de uma empresa, hoje em dia, estar nas redes sociais? Sim, absolutamente, embora nem todo mundo tem que ter a mesma estratégia, já que depende de cada objetivo.

o E valoriza uma boa estratégia em social media? O valorizam quando começam a ver os resultados. Há poucas pessoas que realmente valoriza as redes sociais de primeira, mas quando vêem resultados podem estar contentes. Há casos de marcas que têm sido até 39% de aumento de vendas em quatro meses.

É recomendável ter um CM dentro da empresa ou uma agência de viagens? Depende do grau de compromisso. Se é uma agência, mas não todas, mas algumas têm a CM por horas, com pouca formação e gerando um conteúdo muito pobre, mas se contratam um freelancer não há nenhum problema que está fora.

Joana

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