Gestão Da Qualidade Total

Gestão Da Qualidade Total

Precisa ser reciclada de acordo com o livro de estilo da Wikipédia. Carece de fontes ou referências que apareçam em uma fonte respeitável. ] A TQM é orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos de organização e tem sido amplamente utilizada em todos os setores, desde a produção à educação, o governo e as indústrias de serviços.

É chamado de total, porque diz respeito à organização da empresa globalmente considerada e as pessoas que nela trabalham. Gestão: o sistema de gestão com passos tais como planejar, organizar, controlar, liderar ou o que é conhecido como o ciclo PHVA – Planejar, Fazer, Verificar e Agir. A inspeção, em particular, é utilizada como ferramenta de controle para detecção de erros, sendo essa função desempenhada por alguém diferente ao operador que executa a atividade.

Estas ideias tinham sentido no contexto e época em que foram concebidas. De fato, foram responsáveis pelos grandes aumentos de produtividade que tiveram lugar durante a primeira metade do século passado. Da mesma forma, esta fase pode ser identificada como aquela onde as empresas começam a conscientizar-se sobre a importância da Qualidade, determinando que esta poderia estar sujeita a uma! e controle. O que se buscava, basicamente, era o de assegurar que o cliente não receber produtos com defeito e que a Qualidade se orientado para o produto acabado.

A etapa esteve focada no controle dos processos e para o surgimento de métodos estatísticos para esse fim, além de servir para a redução dos níveis de inspeção do produto. Esta nova abordagem é feita com o objetivo de reduzir os custos de inspeção, mas o princípio continua o mesmo; detectar problemas de Qualidade nos produtos que já haviam sido fabricados.

ou seja, o controle só pode evitar que o produto falhou chegue ao cliente (no melhor dos casos), mas é incapaz de evitar os custos gerados pela sua reparação. As primeiras etapas descritas sobre a evolução do conceito de Qualidade não envolviam a todos os departamentos da empresa, como o de projeto, planejamento e o da própria execução das políticas de Qualidade.

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O foco predominante das duas etapas anteriores se orientando apenas para o processo de produção (operações industriais) e não se aplica ao resto dos processos indiretos, de suporte e de serviço. Seguindo com a evolução do conceito de Qualidade, Deming e Juran, no início dos anos sessenta, começam a introduzir idéias no Japão após a Segunda Guerra Mundial. Por último, esta etapa é também chamada como a do processo de Qualidade total por outros autores e agregam conceitos como o de que a Qualidade passa a ser uma ferramenta de controle para ser uma estratégia de toda a organização.

Além disso, marcam a liderança que assume o diretor-geral da organização no processo, tornando-se o principal responsável pela Qualidade da empresa. Consideram, ainda, que nesta fase é que se otimiza o processo por meio de técnicas avançadas, as quais reduzem o tempo de resposta ao cliente e os custos dos processos produtivos. Estágio em que se considera o mercado e as necessidades do consumidor, reconhecendo o efeito estratégico da Qualidade como uma oportunidade competitiva. Nesta década, procurou-se garantir a Qualidade dos produtos por via de assegurar a Qualidade dos processos.

ou seja, se o processo está funcionando corretamente, o seu resultado, o produto, deve ser o esperado. Com esta idéia estendida a todos os processos da empresa, dos produtos gerados (finais ou intermediários), deverão atender aos seus respectivos clientes (externos ou internos). A administração para a Qualidade Total, introduz e aprofunda além disso, outros dois elementos de grande valor para o sistema: os conceitos de metas e melhoria contínua. A visão da Qualidade se concentra em fazer produtos competitivos no mercado, através de programas de marketing, enfatizando cobrir a produção do mercado e as necessidades dos consumidores.

Joana

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