Desde a chegada da internet e, claro, as redes sociais, os paradigmas de comunicação mudaram por completo. Em consequência das campanhas e estratégias de comunicação nas empresas devem, de igual forma, ser alteradas, para poder fazer chegar as ofertas de produtos ou de serviços públicos específicos e captar mais clientes. Existem centenas de casos documentados de falhas visíveis em campanhas em redes sociais, e até mesmo estudos onde são discutidas as razões pelas quais uma estratégia nesses meios chega a falhar.
Por outro lado, há casos bem documentados, e pertencem a empresas que conseguiram entender o que era aquilo que ele precisava para realmente se conectar com os clientes e seguidores. Você pode ganhar dinheiro “dando” um produto ou serviço? Embora o instinto da maioria diga o que dar de presente algo que é perder dinheiro, Starbucks comprovou que se tratava exatamente do contrário. Um dia Starbucks decidiu promover um dia de pastelaria grátis através das redes sociais (Facebook e Twitter, principalmente), o que causou mais de um milhão de pessoas fossem para as suas tendas.
O resultado: Um sucesso retumbante. A Starbucks não só foi capaz de gerar uma grande expectativa digital entre seus clientes que os levou a ir para as suas lojas em grandes quantidades, mas que aumentou sua popularidade e aumentou significativamente a fidelidade de seus clientes assíduos. Mais recentemente, a Starbucks lançou uma iniciativa ecológica ao oferecer café aos clientes que tragam o seu próprio copo ao local, enquanto que a sua iniciativa “myStarbucks Idéia” no Twitter já gerou mais de 80.000 ideias aproximadamente. A Coca-Cola sempre foi um exemplo a seguir quando se trata de campanhas publicitárias online e offline; de fato, foi nomeada por ” The Big Money como a marca que chega a “fazer o melhor uso do Facebook”.
a Coca-Cola tem tido um grande sucesso através de Twitter, blogs, aplicativos, fotos e vídeos. O terceiro exemplo salta do mundo das bebidas e alimentos para entrar no campo da computação. A Dell Computers conseguiu colher um sucesso notável por sua estratégia de redes sociais. De fato, uma campanha que foi feita através do Twitter produziu vendas no valor de us $ 3 milhões.
- Se TV (ex-Canal Familiar, É visto por CableVisión e Cablevideo Santa Fé)
- Wow Likes
- 63 Saudações, Mel
- Número de Impressões
- 2013, Prêmio Sakharov para a Liberdade de Consciência do Parlamento europeu.[51]
Sua conta no Twitter, @DellOutlet, possui mais de 600 mil seguidores, e normalmente publica tweets com links para produtos com desconto. O ganho que a Dell percebida por esses links é um exemplo a seguir em relação a conseguir, com sucesso, um maior engajamento em mídias sociais. No entanto, quando isso é feito, você deve estar seguro de não estar reforçando as táticas de negócios tradicionais indevidamente, porque o público o detectava e rejeitaria a marca, e aqui reside a genialidade da Dell Computers. Como conseguir criar uma estratégia de sucesso nas redes sociais?
Para ser um exemplo de estratégias bem-sucedidas nas redes sociais, é necessário que sua empresa conecte com seus públicos a um nível “pessoal”. Assim, os clientes não só cumprem com a ação que lhes pedir (com qualquer “Call to action”), mas que compartilharão com seus amigos aquelas campanhas ou conteúdo que você goste, o que aumenta, exponencialmente, a visibilidade da marca. Quando um usuário sente fidelidade para com a marca, se encarregará de compartilhá-lo com todo o seu ambiente, e até mesmo convencer os outros de as propriedades da companhia. Aqui é onde está o principal benefício de conseguir realizar campanhas de sucesso nas redes sociais.
