O comportamento do consumidor é o estudo do comportamento que os consumidores mostram ao pesquisar, comprar, usar, avaliar e descartar os produtos e serviços que, considerados, satisfazer todas as suas necessidades. O estudo do comportamento do consumidor como uma disciplina de marketing separadamente começou quando os mercadólogos perceberam que os consumidores nem sempre atuavam ou reagiu na forma prevista de acordo com a teoria do marketing. O comportamento do consumidor é interdisciplinar, isto é, baseia-se em conceitos e teorias sobre o ser humano que foram desenvolvidos por cientistas de disciplinas tão diversas como a psicologia, a sociologia, psicologia social, antropologia cultural e economia.
Acontecem de forma espontânea e repentina, e variam de acordo com a pessoa e o âmbito cultural em que vivem. Para ser útil, a empresa deve identificar quais quer e precisa o mercado alvo e atender às necessidades melhor do que a concorrência. É necessário planejamento e execução de atividades e estratégias para facilitar trocas e satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores.
Um dos princípios básicos é que se deve entender o consumidor para poder atendê-lo. O estudo dos consumidores leva à diferenciação de dois tipos principais de consumidor, que envolvem diferentes atitudes, motivações e percepções. Consumidor pessoal. Aquele que compra ou consome) bens e serviços com a finalidade de satisfazer os desejos ou necessidades de si mesmo. Consumidor organizacional. O que compra para uma organização inteira, como são instituições ou empresas.
É sempre importante observar as variáveis que podem influenciar a tomada de decisões do consumidor. Essas variáveis podem ser estruturadas em 2 grandes grupos: 1.- Influentes pessoais (motivações, crenças, personalidade) e 2.- Influentes sociais (cultura, perfil sociodemografico, classe social, grupos de referência). A personalidade é um dos grandes fatores que determinam o comportamento do consumidor. A personalidade é um conceito que nos diferencia no mesmo grau que pode ser o fato de ser homem ou mulher.
- o Que diz o Governo sobre a obrigação de empadronar
- Liliana Godia. Acionista da Abertis
- Põe como um médico especialista
- Favoritos eliminados
]. O cubo NORISO define 8 segmentos do consumidor dirigidos por 3 dimensões (Novidade, Risco, Recompensa Social). O modelo disecciona o comportamento do consumidor e descreve as motivações mais intrínsecas de cada um dos segmentos. Para o segmento “Apaixonados” o motivo que guia todas as suas decisões, é a busca da atenção dos outros, enquanto que, por exemplo, a motivação dos “Metódicos” é a estabilidade e a ordem.
Qualitativa. Que se concentra em conhecer cada detalhe, sem perder de vista os mais pequenos sobre o seu consumidor. Consistem em entrevistas em profundidade, grupos focais, análise de metáforas, pesquisa de suportes e técnicas projectuais. Quantitativa. Esse tipo de pesquisa costuma lançar dados sobre os quais se possa generalizar. Recorre-se, principalmente, aos métodos de pesquisa positivistas, como experimentos, observação e técnicas de pesquisa. O comportamento do consumidor tem vindo a ser parte integrante do planejamento estratégico do mercado. Uma má promoção, falta de atenção, falta de orientação influencia totalmente a possibilidade de manter ou perder para sempre a um potencial assinante ou comprador. ↑ a b c d ruptura seria para sempre, L. (2010). Consumer Behavior. ↑ Solomon R., Michael (1997). Comportamento do consumidor. Estudo de Comportamento do consumidor no México.
Por exemplo, os bancos espanhóis, primeiro enfrentaram uma grande concorrência interna. Os bancos que sobreviveram a intensa concorrência no mercado interno são os candidatos para o triunfo em outros mercados. Outro exemplo é o setor do automóvel japonês. Muitos fabricantes de carros têm participado intensamente, durante anos, o mercado interno japonês. Os fabricantes de automóveis japoneses que têm obtido êxito nos mercados internacionais são os sobreviventes com mais sucesso.
