Em linhas gerais, o Internet produtos ou serviços? Pois depende da complexidade do produto e do serviço. Em condições semelhantes, os produtos são mais fáceis de vender por sua tangibilidad, mas Por tanto, a facilidade ou não da venda está nas coisas simples ou complexo que seja transmitir ao potencial cliente o que queremos vender.
E isso é aplicável aos serviços. Um produto pode ser simples de se vender o produto em si é simples. Por exemplo, se vendo bolis ou sapatos, todo mundo sabe o que são. Mas se o produto é complexo, a sua venda também é. “Por exemplo, um skate elétrico.
A quantidade de dúvidas que podem surgir ao usuário antes de comprar um são muitas e mais agora que começaram a pululam notícias de que os bancos exploram e Amazon, entre outros, se recusou a vendê-los. E surgem tantas dúvidas, que o processo de venda on-line deve ser acompanhado de uma venda assistida, seja por chat, telefone, vídeo ou presencial que ajude a explicar melhor o que está vendendo. Imagine um serviço simples, como oferecer mentoring pela Internet.
“Suponhamos que a cobrança de 200 euros por mês para uma sessão ou 400 euros por sessão e um acompanhamento semanal e explico muito bem em um vídeo e web. Posso fazer com que as pessoas gostem, contrate e pague uma taxa mensal. E isso poderia acontecer, porque eu paquetizado. Mas, dependendo da natureza e complexidade do serviço, nem sempre é possível paquetizar os serviços em produtos para que alguém possa contratar pela Internet.
Às vezes, é possível paquetizar apenas uma parte do processo e servir bem ao cliente. Ou mesmo ter escritórios comerciais para poder fazer campanhas segmentadas”. A barreira do grau de complexidade inicial do serviço que você deseja vender, você tem que apesar outra barreira: a padronização. “O consumidor é mais difícil de comprar, porque não há serviços padrões.
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Por exemplo, temos uma startup que está tirando venda de serviços para reformas da casa. E estão trabalhando em fazer produtivos desses serviços. Desenvolveram um aplicativo para pesquisar, por exemplo, um encanador. Os funil de conversão em produto (neste caso, os passos que tem que dar em um processo de compra), são mais curtos. “É possível chegar à compra em três etapas, mas a venda de serviços pela Internet requer mais interação.
Se você não pode, “porque é um tema mais artesanal, que não se pode padronizar tanto, pois toca interpretar o online como um canal de presença, de comunicação”, ressalta o especialista. A venda desses serviços mais complexos ou menos padronizados pela Internet seria secundária, ou seja, deverá utilizar a Rede para capturar tráfego e, em seguida, converter esses visitantes em clientes. “Quando você vende serviços, no final, se você está vendendo a si mesmo, a sua imagem de marca. Em linhas gerais, não estaria vendendo um serviço, mas posicionándote e facilitando que depois os clientes cheguem a ti. As consultorias mais pequenas, que não têm suficiente marca, vendem o seu posicionamento”, diz Suárez.
