Em um mundo cada vez mais conectado, os consumidores passam muitas horas do dia online. Têm perfis no Facebook ou Twitter, se comunicam através das plataformas web, buscam informações sobre produtos e serviços em fóruns e blogs e até mesmo, em muitos casos, publicam seus próprios comentários. Este fenômeno de conectividade e sociabilidade online constitui, sem dúvida, uma nova oportunidade para chegar a uma grande quantidade de potenciais consumidores.
Mas quais são os passos a seguir para começar? Antes de iniciar uma estratégia em mídias sociais, é fundamental tirar de cima de alguns medos. Muitas organizações mostram o medo de uma plataforma social que permite aos usuários expressar publicamente suas opiniões frente a milhões de pessoas. Mas ignorar as redes sociais ou não estar nelas não é uma opção.
Pelo contrário, a presença nas plataformas de sociabilidade on-line é uma maneira eficaz de gerenciar a relação com os consumidores, evitando críticas e comentários negativos. Os usuários costumam estar menos dispostos a falar negativamente sobre aquelas empresas com as quais interagem regularmente, por isso é importante estabelecer uma relação fluida com eles. Como em toda estratégia de marketing, a primeira coisa que você deve fazer na hora de começar a planejar uma ação em mídias sociais é priorizar metas precisas, mensuráveis e que posteriormente permitam fazer uma correta avaliação da ação.
neste sentido, é imprescindível perguntar objetivo que pretendemos alcançar com nossa ação. Uma vez estabelecidos os objetivos, é necessário definir as ferramentas e estratégias mais adequadas para alcançá-los. Neste sentido, há que se levar em conta que nem todas as redes sociais tem o mesmo público ou funcionamento. O LinkedIn, por exemplo, é quase exclusiva para contatos profesionale; Twitter costuma ser o meio preferido por geeks e fãs de tecnologia; o Facebook é mais aberto e informal.
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O fundamental é determinar onde está o público que queremos atingir, e não esquecer que cada plataforma lida com seus próprios códigos e regras de socialização. Se já contamos com os objetivos e já selecionamos o meio que utilizaremos para alcançar essas metas, em função destas variáveis resta definir as mensagens.
Para isso, é importante desenvolver uma estratégia de conteúdos que seja coerente e consistente ao longo do tempo. Antes de atirar a postar é imprescindível pensar que haverá de diferente e diferenciador no conteúdo que faremos chegar aos navegadores que visitam os nossos perfis. É fundamental lembrar que as mídias sociais não são apenas um canal de venda.
Atosigar para os navegantes com ofertas, promoções e publicidade pode ser contraproducente e fazer com que os usuários fujam de seus perfis em redes sociais. O ideal é publicar conteúdos que tenham a ver com seu negócio, mas que, ao mesmo tempo, sejam de utilidade para o usuário e apresentem algum tipo de valor. Por exemplo, se a sua empresa vende produtos para reparar e colocar a casa, uma vez por semana pode pubicar um artigo com dicas sobre a pintura, manutenção, etc., O último passo é estabelecer parâmetros e ferramentas de rastreamento que nos permitem medir a eficácia de nossa presença na rede social.
