um serviço é Um conjunto de atividades que buscam atender as necessidades de um cliente. Ao fornecer algum nível de habilidade, inteligência e experiência, os prestadores de serviço envolvidos em uma economia sem restrições de levar inventário pesado ou se preocupar com volumosas matérias-primas. Por outro lado, exige uma constante investimento em marketing, treinamento e atualização face à concorrência, a qual tem igualmente poucas restrições físicas. Os prestadores de serviços que compõem o setor terciário da indústria. Um serviço tem como resultado a realização de pelo menos uma atividade na interface entre o fornecedor e o cliente, onde o serviço é geralmente intangível. Há duas grandes maneiras de classificar os serviços.
Uma delas é clasificándola em serviços públicos e privados. Serviço Público: Prestações reservadas em cada Estado para a órbita das administrações públicas e que têm como finalidade ajudar as pessoas que precisam, por exemplo, hospitais, empresas postais,etc., Serviço Privado: Aquele serviço que entrega uma empresa privada, e que serve para satisfazer interesses ou necessidades particulares das pessoas com fins lucrativos, por exemplo, empresas de comunicações, gás e luz. São aqueles que oferecem manter sob um método preventivo dos artigos que necessitam de cuidados, por exemplo, os televisores, enceradoras, as bicicletas ou a nível industrial como as máquinas de uso diário, caminhões, automóveis, motocicletas.
São aqueles que o cliente usa sem se deslocar de sua casa, contratando, por meio de telefone ou Internet, serviços ou alimentos como pizza, hambúrgueres, etc., São aqueles que a pessoa contrata para satisfazer uma necessidade momentânea ou por algum tempo, por exemplo: aluguel de casa, aluguel de automóveis, aluguel de terrenos ou imóveis, etc. São os serviços que oferecem indivíduos no cuidado com a manutenção e reparação de algum artigo de necessidade.
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Normalmente funcionam dentro de uma oficina, para carros, motos, etc. Restrições: esta é a característica básica dos serviços, consiste em que estes não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou olerse antes da compra. Esta característica dificulta uma série de ações que possam ser desejáveis de fazer: os serviços não se podem inventariar ou patente, ser explicados ou apresentados facilmente, etc., ou até mesmo medir a sua qualidade antes da prestação. Heterogeneidade (ou variabilidade): dois serviços semelhantes nunca serão idênticos ou iguais. Isto por vários motivos: as entregas de um mesmo serviço são realizados por pessoas para pessoas, em momentos e lugares diferentes.
Mudando um só destes fatores o serviço já não é mais o mesmo, mesmo mudando apenas o estado de espírito da pessoa que entrega ou a que recebe o serviço. Por isso é necessário prestar atenção às pessoas que prestam serviços em nome da empresa. Inseparabilidade: os serviços, a produção e o consumo são parcial ou totalmente simultâneos.
A essas funções, muitas vezes, é possível adicionar a função de venda. Esta inseparabilidade também se dá com a pessoa que presta o serviço. Perecibilidad: os serviços não podem ser armazenados, pela simultaneidade entre produção e consumo. A principal consequência disso é que um serviço não prestado, não se pode realizar em outro momento, por exemplo, um voo com um assento em um voo comercial. Ausência de propriedade: os compradores de serviços adquirem um direito a receber uma prestação, uso, acesso ou locação de algo, mas não a sua propriedade. Após a prestação existem apenas como experiências vividas.
