As grandes marcas hoteleiras estão se transformando rapidamente em seus próprios editores e agências de publicidade, criando campanhas de marketing digital que se dirigem a segmentos de público específicos. Iniciativas de vários milhões de dólares e estratégias de marketing digital complexas, deixam os hotéis mais pequenos sentindo-se fora de competição. Como é um hotel pequeno e com menos recursos pode chamar a atenção de seus potenciais clientes?
Há uma razão por que houve tanta consolidação de marcas na indústria hoteleira no último ano. Redes como IHG e Marriott vêem o valor das experiências mais personalizadas que oferecem hotéis boutique mais pequenos como Kimpton e Starwood. A lição para os hotéis mais pequenos? Suas experiências únicas têm um grande valor, já que o ambiente dal 70% dos consumidores esperam que as suas experiências sejam mais personalizadas. A tecnologia de hoje permite que operações simples, que entregam as experiências que seus clientes exatamente esperam.
Hoje em dia, os hotéis precisam operar de forma transparente e aberta. O inbound Marketing permite que os pequenos hotéis conseguir isso, ao realinhar o foco interno da marca de frente para as vendas. Da mesma forma, orientando o marketing e as operações para uma perspectiva externa, onde a tomada de decisões estratégicas com base nas necessidades e preferências dos clientes.
Com o inbound marketing, a ênfase está em ganhar e não “comprar” a atenção dos hóspedes. Isto é conseguido através da participação ativa nas redes sociais e na produção de conteúdo fresco e original, como blogs, vídeos, guias de viagem, e muito mais. Esta combinação de produção de conteúdo relevante e a participação on-line, criam uma base sólida para as vendas, o sucesso do marketing e o crescimento integral da organização. A eficácia do inbound marketing como estratégia assenta nas conclusões do “State of Inbound 2015” (de HubSpot), uma pesquisa global, que foi respondida por quase 4.000 profissionais de marketing.
Como podem os hotéis colocar este tipo de estratégia de inbound marketing em ação? A chave está em saber o que a sua propriedade tem para oferecer. Um objetivo simples, poderia ser, para chamar a atenção de potenciais clientes e fazer com que antigos hóspedes reserve novamente. Neste caso, talvez a produção de artigos como guias sobre o que fazer nos arredores do hotel ou da cidade onde se situa, seja a estratégia certa para você. Uma vez que tenha começado a produzir o conteúdo de marketing, o
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você Tem que chegar aos seus antigos clientes diretamente e convencê-los a que reserve diretamente com você. A maneira mais fácil de controlá-lo é com uma solução de automação “tudo-em-um” de marketing que inclua analíticas incorporadas, e de gestão das relações com os clientes (CRM). De todos os benefícios de uma solução de automação de marketing, talvez, o mais importante é a capacidade de aceder a análise de marketing em profundidade, através de uma plataforma unificada. De acordo com o relatório DMC National Client-Mail Report, as campanhas de e-mail focalizadas têm 30% mais aberturas e 50% mais cliques, que as mensagens não diferenciados.
Além disso, 76% de todas as receitas de marketing de e-mail vem de práticas mais avançadas que o e-mail de divulgação genérica. Vivemos em um mundo impulsionado pela tecnolgia móvel, onde no último trimestre de 2014, quase a metade de todo o correio electrónico é aberta em um telefone inteligente. O que significa isto para os hotéis? Que a equipe de marketing de um hotel tem que colocar o celular no primeiro lugar quando se trata de um e-mail e web design. Infelizmente, um número surpreendente de pequenas empresas chegam tarde à festa de “Resposta de Web Design” (RWD), por sua sigla em inglês.
