A qualidade é uma ferramenta básica e importante para uma propriedade inerente de qualquer coisa que permite que a mesma seja comparada com qualquer outro de sua mesma espécie. A palavra qualidade tem múltiplos significados. De forma básica, refere-se ao conjunto de propriedades inerentes a um objeto que lhe conferem capacidade para satisfazer necessidades implícitas ou explícitas. A qualidade significa agregar valor ao cliente, isto é, proporcionar condições de uso do produto ou serviço superior ao que o cliente espera receber e a um preço acessível.
Também, a qualidade refere-se a minimizar as perdas que um produto possa causar à sociedade humana, mostrando algum interesse por parte da empresa, de manter a satisfação do cliente. Real Academia da Língua Espanhola: “Propriedade ou conjunto de propriedades inerentes a uma coisa que permitem apreciá-lo como igual, melhor ou pior que as outras de sua espécie”. Não se deve confundir a qualidade com níveis superiores de atributos do produto ou serviço, mas sim com a obtenção regular e permanente dos atributos do bem oferecido e que satisfaça os clientes para os quais foi projetado. Todos estes formatos podem ser aceitos e colocados no manifesto por uma ordem jurídica ou autonomia.
Dimensão econômica: tenta minimizar custos, tanto para o cliente como para a empresa.
Dimensão técnica: engloba os aspectos científicos e tecnológicos que afetam o produto ou serviço. Dimensão humana: cuida das boas relações entre clientes e empresas. Dimensão econômica: tenta minimizar custos, tanto para o cliente como para a empresa. Quantidade justa e desejada de produto, que há que fabricar e que se oferece. Velocidade de distribuição de produtos ou de atenção ao cliente. Preço exato (de acordo com a oferta e a demanda do produto).
Qualidade de projeto: é o grau em que um produto ou serviço se reflete em seu projeto. Qualidade de conformidade: É o grau de fidelidade com o que é reproduzido um produto ou serviço em relação ao seu design. Qualidade de uso: o produto deve ser fácil de usar, seguro, confiável, etc., O cliente é o novo alvo: as novas teorias situam ao cliente como parte ativa da classificação da qualidade de um produto, tentando criar um padrão com base no ponto subjetivo de um cliente.
A qualidade de um produto não se vai determinar somente por parâmetros puramente objetivos, mas incluindo as opiniões de um cliente que utiliza determinado produto ou serviço. Reduzir e unificar os produtos, processos e dados. Melhorar os aspectos de segurança. Proteger os interesses dos consumidores e gerais da sociedade.
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- Preencher o pedido e fazer o pagamento correspondente
Gestão da Qualidade de Produtos e Sistemas. Gestão de riscos no trabalho. Gestão das Atividades de análise, ensaio e calibração. Gestão das Atividades de Inspeção. Prestação de um Serviço. Em 1957 funda-se na Europa, a Organização Europeia para a Qualidade (EOQ). Em 1988 foi criada a Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade (EFQM), com o objetivo de promover a Gestão da Qualidade Total.
ETSI (Instituto europeu de normas de telecomunicações). 3. Organismo de Controlo e Certificação (EOTC). 4. Entidade de Metrologia (EUROMET). 5. Infra-estrutura de qualidade em Portugal (MINER): O Ministério da Indústria e Energia (MINER) é o encarregado de rever e adaptar a infra-estrutura para a qualidade e a segurança industrial.
Entidades de acreditação (UKAS no Reino Unido – A de maior reconhecimento internacional de acordo com os acordos EA-1/06 ): – Certificação e registo (registo e validação telemática do estado da certificação: – Certificação de sistemas de gestão. 6. Laboratórios de Ensaio. 7. Laboratórios de calibração. 8. Entidades auditores terceirizados e de Inspeção.
Nota: Latin American Quality Institute é o organismo Latinoamericado responsável e responsabilizado pela ONU de celebrar oficialmente para a américa Latina o “World Quality Day”. Latin American Quality Week é o principal evento realizado na américa Latina para aqueles que têm assumido a Qualidade Total como missão. Realizado na segunda semana de novembro.
Culmina com a entrega do ambicionado “Latin American Quality Awards”. Daniel Maximilian Da Costa, PRESIDENTE deste organismo, é um profissional com mais de 10 anos de experiência no domínio da Qualidade Total. A garantia da Qualidade se poderia definir como aquelas ações que fazem com que um produto ou serviço atenda aos requisitos de qualidade.
